いいえ、ふもっふのおみせには、実店舗はありません。

オンラインのみで販売しています。

いいえ、並行輸入品ではありません。（一部商品は除く）

ふもっふのおみせでは、各ブランドと日本における総輸入元・総販売代理店契約を締結しております。
日本のお客様に安心して製品をお使いいただけるよう、当店が責任を持って輸入・販売を行っております。

ふもっふのおみせで購入された商品は、当店が責任を持ってサポートさせていただきます！
安心してお買い物をお楽しみください。

並行輸入品とは、メーカーが認める正規販売代理店以外を通じて国内に輸入される「正規品」とは異なるルートで輸入された商品のことです。

並行輸入品は日本における検品基準を満たしてない場合があり、製品の品質が正規品の基準と異なる場合がございますので、ご購入の際はくれぐれもご注意ください。
また、ふもっふのおみせや弊社のお取引先様でご購入いただいたお客様のみアフターサービスをご利用いただけますが、弊社以外でご購入された製品に関しましては、サポート対象外とさせていただいております。

ふもっふのおみせではメーカーと直接契約を締結しており、輸入経路がはっきりとしている商品なので安心してご購入いただけます。

ご注文後のお届け先住所の変更は、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。

また、マイアカウントに登録されている住所を変更される場合は、ログイン後、マイアカウント→変更したい住所の「編集」より住所を変更してください。

なお、ご注文状態が「発送済」の場合は、当店側で変更することはできません。
発送完了メールに記載されている追跡番号をご確認の上、お客様側でヤマト運輸へ直接、変更連絡をしてください。
※変更連絡をしていただけない場合、住所不明等でお荷物が返送される可能性がございます。ご注意くださいませ。
関連ページ：お客様情報・配送情報の変更

はい、可能です。

プレゼントなどの目的でご自宅と違う配送先を指定する場合、1～3の手順にて住所をご入力ください。

1. 注文手続き>「配達」欄にて配送先住所に届けたい住所を入力
2. 注文手続き>「支払い方法」欄にて請求先住所を「違う請求先住所を使う」を選択
※クレジットカードご利用の場合は「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外す
3. 請求先住所にクレジットカードまたは決済方法に一致する住所を入力
※既に請求先が保存されている場合は「新しい住所を使用する」で変更可能です

＜注意事項＞
・商品には請求先住所のお名前が差出人として記載されます（Amazon Payを除く）
・代金引換の選択時についても「違う請求先住所を使う」を選択することが可能ですが、お支払いは配送先様（あくまで差出人表記の指定のみ）となります。

ご注文から30分以内の場合、マイアカウント→注文履歴→該当の注文の詳細画面の「キャンセルする」ボタンよりキャンセルができます。

お支払状況が「無効」のステータスが表示されている場合には、キャンセル受付が完了しています。

※「キャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、ご注文をキャンセルできません。お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。
※複数商品を同時注文した場合、一部商品のみのキャンセルはできません。ご注文全体がキャンセルとなりますので、ご注意ください。
関連ページ：ご注文のキャンセルについて

恐れ入りますが、プレゼント包装用の資材やショップ袋のご用意がございません為、ラッピング等はご対応できかねます。

ご注文時に登録いただいたメールアドレス宛に、当店より(support@fumo-collection.com）ご注文控えメールをお送りしています。

メールが届かない場合は以下の3点をご確認ください。
・ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・携帯電話会社のキャリアメール、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合、迷惑メールフォルダを確認してください。
・受信拒否、許可設定をされている場合、当店メールアドレス（support@fumo-collection.com）を受信許可へ設定してください。
ご注文履歴は、マイアカウント内の注文履歴よりご確認いただくことも可能です。
関連ページ：メール送信時の問題と不達

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

・クレジットカード
・PayPal
・代金引換
・Google Pay
・スマホ決済 (QRコード)
・楽天ペイ
・あと払い（ペイディ）
・Amazon Pay
関連ページ：支払い方法

恐れ入りますが、注文後に支払い方法を変更することはできません。

一度、注文をキャンセルし、再度ご希望の支払い方法で注文していただきますようお願いいたします。

入力情報の確認およびご利用のカード会社等にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

エラー内容については、こちらをご確認ください。
※「ご注文控え」メールが到着していない場合、お支払いは完了しておりません。
※二重請求が発生することはございませんので、ご安心ください。

はい、ご注文後にダウンロードまたは印刷にて発行が可能です。

適格簡易請求書（インボイス対応領収書）の発行をご希望の場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※領収書は、商品の発送時に同梱してお送りすることが出来ませんので、ご注意ください。
関連ページ：領収書と印刷

ヤマト運輸/クロネコヤマト宅急便にて配送いたします。

ご購入手続き（チェックアウト）の際に、送料の計算を行います。
お支払い合計額が表示されますので、ご確認のうえお支払い手続きにお進みください。
※配送業者の指定および梱包サイズの指定はできませんので、ご了承ください。
関連ページ：配送方法・送料

商品は、原則として平日13時までのご注文で当日発送、平日13時以降のご注文は翌営業日に発送いたします。

また、土日祝日、夏季休業、ゴールデンウィーク、年末年始等は発送業務を停止させていただきます。 あらかじめご了承ください。

＜小型～大型商品＞
注文ステータスが「出荷作業中」となった日に当店倉庫（神奈川県）から発送されます。
通常の場合、発送してから1日～2日で到着予定です。

＜超大型商品＞
注文ステータスが「出荷作業中」となった翌営業日に当店倉庫（神奈川県）から発送されます。
金曜日にご注文いただいた場合は、土日祝を除いた翌営業日に発送されます。
※超大型商品の発送について、詳しくは各商品ページをご確認ください。
関連ページ：発送予定日について

いいえ、できません。

一部、ご注文条件によっては決済が通る場合がございます。その場合は、一度ご注文はキャンセルさせていただきますので、お手数ですが、予約商品と在庫商品は別々にご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文時、カート画面にて配送指定時間のみご指定できます。

配達指定時間は、午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時でご指定いただけます。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないこともございます。

また、配達日指定やコンビニ受取はできません。
ご不在によりお受取が難しい場合には、ポストに投函されている不在連絡票からお手配をお願いいたします。

お荷物の配達状況を確認いたしますので、カスタマーサポートへお問い合わせください。

発送完了メールに記載されている追跡番号にて、こちらより配達状況を確認することも可能です。
また、不在連絡票がポストに投函されている可能性もございますので、ご確認ください。

恐れ入りますが、海外への発送は承っておりません。

日本国内への配送のみ対応しております。

ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより確認できます。

発送完了メールに記載されている追跡番号を、送り状番号入力欄に入力し、お問い合わせ開始ボタンを押してください。

ご注文商品のお受取可能期間は、原則としてお届け日から1週間以内となります。

ご不在の場合はヤマト運輸が不在通知をお知らせしておりますので、再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当店倉庫へ返送されます。

・不在通知に記載のヤマト運輸連絡先にご連絡いただけない場合
・住所が不明の場合
・長期不在により保管期限7日を経過した場合

やむを得ない事情により商品をお受け取りいただけず、当店に倉庫に返送された場合は再発送いたしますので、カスタマーサポートにお問い合わせください。
再発送の際には当店倉庫への返送費用＋再発送時の送料をご負担いただきます。予めご了承ください。

お客様都合による受取辞退や長期不在により商品が当店倉庫に返送された場合、発送前の商品を含めご注文を承ることができませんので、商品は必ずお受取りをお願いいたします。
関連ページ：お荷物の受け取り拒否・長期不在・住所不備等に対する対応

申し訳ございません。システムの都合上、ご注文後の商品をおまとめはできません。

ご注文ごとの配送となりますことをご了承ください。

当店では、なるべく商品の詳細をわかりやすくお伝えできるようなページ作成を心掛けておりますが、写真撮影時の天候や光の反射、またご覧になっているパソコンモニタの設定などにより、実際の商品と色みが異なって見える場合がございます。

予めご了承くださいませ。
関連ページ：商品の価格変動と商品説明・商品画像

在庫切れ中の商品を欲しいものリストに登録した場合、再入荷の際に通知を受け取ることができます。

商品により、再入荷お知らせを実施していない場合がございます。
また、当店運営のX(旧Twitter)（@fumoshop）でも入荷状況について随時ご案内しています。

欲しいものリストに登録している商品一覧はマイアカウントより確認可能です。
※再入荷のお知らせは、商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。
関連ページ：在庫状況について

当店で取り扱いの商品はすべて新品で、不具合品や開封済み商品ではございません。

海外からの輸入のため、商品外装箱(パッケージ)には擦過痕や細かい傷、破れ、へこみ等が入荷した時点で付いている場合がございます。
また、入荷時にすべて検品しており、箱潰れのひどい商品は販売しておりませんので、ご安心ください。

外箱潰れやキズによる返品交換・返金は承っておりませんので、予めご了承くださいませ。

以下の商品につきましては返品・交換を承ることができません。

・製品の外観上の変化（キズ・汚れ・摩耗など）がある場合
・ご購入者様自身による改造・分解・修理、または誤った使用方法・不注意により発生した故障・損傷
・メーカーまたは当ストア以外の第三者により提供された保証またはサポートにより発生した故障・損傷
・ご購入者様の環境など、特定の機器との相性により発生した故障・損傷
・当ストアの納品書、及び製品に付属の保証書（付属する製品の場合のみ）の提示が無い場合
・各種自然災害による故障・損傷
・当ストアの承認を得ずに、他人へ売却・譲渡された場合
・メーカーまたは仕入先が保証適用外と判断した場合
・保証期限切れの場合
・「難あり」商品の理由として記載されている商品の問題の場合

その他の商品につきましては、状態を確認させていただきますので、カスタマーサポートへお問い合わせください。
関連ページ：保証適用外条件

ご注文商品に問題がある場合は、お届けから7日以内に注文履歴よりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

問い合わせの際に、問題箇所の写真や動画を添付していただけますとスムーズに対応できます。
詳細は、同梱されているThanks紙にも記載しておりますので、ご確認ください。
関連ページ：初期不良への対応

当店製品の正規取扱い店様でのご購入の場合、当店にてサポートいたしますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。

「店舗名、購入日付、商品名」が確認できるレシート等を撮影してお問い合わせいただくと、スムーズにご案内が可能です。
※正規取扱店様以外でご購入された場合はサポートいたしかねますので、ご了承ください。
※お取引先様については会社概要ページの「主要取引先」の項目をご確認ください。

商品によって異なります。

保証期間は商品ページに記載しておりますので、ご確認くださいませ。
関連ページ：保証規定

操作方法についてのお問い合わせは受け付けておりますが、規定により、付属品が揃っていない場合、交換および返品はできかねますのでご注意ください。

交換および返品については製品一式(本体・箱・付属品)が到着時同様に揃っていることを確認してからの対応となりますので、ご了承くださいませ。

基本的に修理によるアフターサポートは行っておりません。

メーカーへ返送しての修理は承っておりませんが、当店にて修復可能な場合もございます。
お問い合わせ内容に併せてご案内いたしますので、ご安心くださいませ。

恐れ入りますが、電話対応は承っておりません。

メールのみにて対応しておりますので、カスタマーサポートへのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
自動音声にて受付ておりますが、当店からのお返事はメールとなりますので、予めご了承ください。
関連ページ：お問い合わせ方法

お問い合わせいただいたメールアドレスにご返信させていただいております。

お問い合わせをいただいてから、2営業日以内（受付時間 10:00～18:00/土日祝日・弊社休業日を除く）に返信をしています。

＜メールでの確認＞
問い合わせ時に使用していただいたメールアドレス宛に、当店より(support@fumo-collection.com）ご返信しております。
・迷惑メールフォルダを確認してください。
・当店メールアドレス（support@fumo-collection.com）を受信許可へ設定してください。

確認ができない場合には、お手数ですが、再度カスタマーサポートへお問い合わせください。
関連ページ：メール送信時の問題と不達

入力情報に誤りが無いか今一度ご確認ください。

＜パスワードを忘れた場合＞
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」より、登録されているメールアドレスを入力後、再設定を行ってください。
※当店メールアドレス（support@fumo-collection.com）を受信許可へ設定してください。

＜メールアドレスが不明な場合＞
当店にてご登録のメールアドレスをお調べいたしますので、カスタマーサポートへお問い合わせください。
ご登録のメールアドレスが異なる場合には、当店側にて変更いたします。
関連ページ：パスワードの再設定

商品ページから記載が可能です。

「レビューを書く」より簡単に記載可能ですので、ぜひご投稿ください。
関連ページ：アカウントの削除

アカウント削除方法を削除するには、お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。

注意事項をご案内し、その後、当店側にてアカウント削除いたします。

マイアカウントより変更が可能です。

マイアカウント→設定のアカウント情報・アドレス帳　より変更が可能です。
関連ページ：お客様情報・配送情報の変更・メールアドレスの確認と変更

詳細はふもっふのおみせ｜利用規約をご確認ください。

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